Felnőttképzés

ISO 9001:2015 ÖMIP minőségirányítási rendszer szabványra épülő közigazgatási auditor képzésünk felépítése:

• minőségirányítási rendszerekről általában, hazai pozitív példák, nemzetközi közigazgatási benchmark adatok
• kockázat alapú gondolás beépülése a közigazgatás irányítási rendszerének működésébe
• közigazgatási szolgáltatási folyamatok meghatározása, folyamat szemléletű szabályozási környezet kialakítása
• ISO 9001:2015 szabvány követelményeinek irányítási rendszerben való megjelenítése, dokumentálása, informatikai támogatása
• integrált irányítási rendszerek, mint a folyamatok támogatásának és kockázatértékelés alapjai és azok alkalmazási lehetőségeinek bemutatása
• a folyamatszemléletre épülő irányítási rendszer esettanulmányainak közös feldolgozása
• a folyamatos fejlesztésre épülő jegyzői, vezetői és munkatársi gondolkodás
• auditori szerepek és feladatok
• kérdezéstechnika, magatartási modellek a helyes auditori gyakorlatra épülően
• a belső auditok eredményeinek vezetés felé történő visszacsatolása
• gyakorlati feladatok, jó és rossz gyakorlati megoldások audit szinten történő közös megbeszélése
• írásbeli vizsga.

 

Időgazdálkodási tréningünk felépítése:

• Néhány gondolat az időről – fogalma, tulajdonságai, az idő-paradoxon
• Szokások megfigyelése
• Problémák az időgazdálkodásban
• Időkiváltás, időteremtés – a sikeres munkavégzés egyik záloga a delegálásra való képesség megszerzése
• Hatékony időgazdálkodás – módszertan
• Időgazdálkodás a közigazgatásban – gyakorlatok

 

Stresszkezelési tréningünk felépítése:

• A stressz „tudománya” – stresszhelyzetek, a stressz felismerése, hatásmechanizmusok
• Stresszorok – személyes, külső, belső stresszorok
• A stressz mint energiaforrás – ütközési helyzetek, érzelmi töltöttség kezelése, düh, harag építő jellegű kifejezése, átalakítása cselekvési energiává
• A stressz kezelése
• Relaxációs technikák
• Ügyfél – ügyintéző stressz sajátosságok
• Stresszkezelés a hivatalban – gyakorlat, kiértékelés.

 

Kommunikációs készségfejlesztés a közigazgatásban című tréningünk tartalma:

• Tanuld meg a kommunikációt! Fejleszd egyéniségedet!
• Nézzük meg, kik is vagyunk valójában!
• A kommunikáció célja és alapelvei, típusai
• Verbális és nonverbális kommunikáció
• Kommunikációs helyzetgyakorlatok
• Ha látjuk a hibáinkat, fejlesszük képességeinket!
• Ha már tudunk beszélni, akkor tegyük is azt – mi is valójában a kommunikáció?
• A kommunikáció információtartalma
• Gyakorlatok
• A tárgyalás, tárgyalási technikák
• A tárgyalás és az ügyintézés típusai, speciális elemei
• Belső kommunikáció
• Kommunikációs és tárgyalástechnikai gyakorlatok.